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    石家庄市老年养护院    
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    深入开展“提质提效、文明服务”竞赛活动实施方案

      为深化我院作风整顿,提升服务效能,培树行业文明新风,结合全市开展的“三深化、三提升”活动以及省、市文明办安排部署,在全院深入开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动,现制定实施方案如下:
      一、 指导思想
      全面贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以培育和践行社会主义核心价值观为核心,通过组织广泛开展精神文明创建竞赛,提升从业人员的工作效能和服务质量,提升为老服务的文明程度和管理水平,培育团队行业示范、社会认可、老人满意的先进典型,示范带动全社会形成文明新风尚,为全面建设新时代经济强市、美丽石家庄贡献力量。
      二、参赛范围
      全院8个部门
      三、竞赛内容
      全院广泛开展“三比三看”创建竞赛
      (一) 比“三办”,看工作态度:1.热情办。办事人员文明用语,礼貌待人。无“门难进,脸难看,事难办”等突出问题,无慵懒拖散现象。2.马上办。心系老人,快速高效,雷厉风行,按时办结。向社会承诺的办理事项,按承诺期限办结。3.办得好。有意见簿(箱)、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制,服务过程和结果有记录,老人(家属)满意。
      (二) 比“三致”,看服务质量:1.确保细致。流程规范,无随意性和粗放式服务,不应付、无瑕疵、无遗漏。2.力求精致。树立精品意识,专业技能熟练,主动作为,工作质量高。3.追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完姜。
      (三) 比“三优”,看管理水平:1.秩序优。生活区、办公区、服务区秩序井然,无大声喧哗吵闹现象,车辆、物品摆放整齐有序。2.环境优。单位内及门前环境卫生干净整洁,厕所无明显异味,有明显禁烟标识,无烟区无吸烟现象。服务场所设有轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等为老服务设施、物品。3.文化优。我院文化建设理念先进、成效明显。公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约。
      四、 时间步骤
      评比由办公室牵头,分三步骤进行:
      (一) 动员启动阶段(4上旬)。认真组织宣传发动,结合相关专业特点,细化、量化竞赛内容和评定标准,制定创建竞赛活动办法。
      (二) 竞赛推进阶段(4月中旬至10月底)。评比由办公室牵头组织考评。督察部门对工作态度差、服务质量差、管理水平差的部门要通报批评,督促整改提升。
      (三) 总结宣传阶段(11月底)。在全院推荐2018年——2019年度“创建竞赛优胜部门、创建竞赛先进个人、创建竞赛优秀班组”,并选取优秀典型作事迹演讲。
      五、 要求
      (一) 各部门高度重视,切实摆上重要日程。开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动,是培育践行社会主义核心价值观的具体实践和重要抓手,要在文明办创建领导小组的统一领导下,按照任务分工,切实加强组织领导和统等协调,做到组织到位、责任到位、措施到位。
      (二) 周密部署,建立有效工作机制。文明办创建小组负责竞赛活动的总协调,要建立养护院竞赛活动的工作机制,并做好协调工作,确保竞赛活动有序展开。建立督察督办机制,通过督导、检查保证竞赛活动取得实效。
      (三) 加强宣传,形成浓厚竞赛氛围。要及时宣传活动中涌现出来的先进典型,用典型引领创建,不断激发竞赛热情。要将竞赛活动融入文明单位的创建中,与员工绩效考核挂钩,推动鼓励员工积极踊跃参与,形成创建竞赛热潮。

      办公室
    2018年3月1日

     

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