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    石家庄市老年养护院    
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    石家庄市老年养护院深入开展“提质提效、文明服务”竞赛活动工作总结

      2018年,按照市文明办《关于深入开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施方案》以及《市民政局下发的养老服务质量建设专项活动》的要求,市老年养护院广泛开展了创建竞赛活动。组织领导有力,思想教育深入,学习氛围浓厚,管理科学民主,工作实绩显著,较好地促进了为老服务工作在养老行业中发挥更大作用。组织我院8个单位参加了创建活动。组织部门紧紧围绕“三比三看”创建竞赛内容与标准,以提升服务水平为重点,以标准化管理为抓手,认真谋划,扎实推进,创建竞赛活动取得了一定成效。
      一、加强组织领导
      把创建竞赛活动作为培育践行社会主义核心价值观和提升为老服务水平的重要抓手来抓,积极组织干部职工参与。并制定了《石家庄市老年养护院关于深化“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施方案》,成立了由主管院领导辛君为组长、部门主任为成员的创建竞赛活动领导小组,领导小组下设办公室,负责竞赛活动的总协调。一是要强化使命和责任,敢于担当,周密部署,认真督导;二是要分工明确,任务到人。使活动富有成效。
      二、提升管理水平
      严格按照上级的安排部署,抓好落实,以“三比三看”为抓手,在干部职工中大力倡导“三个做到”即:工作态度做到“热情、速办、办好”;服务质量做到“确保细致、力求周到、追求极致”;职场管理做到“秩序优、环境优、文化优”。干部职工积极响应,从身边小事做起,从优化环境做起,业务水平、管理水平、文明程度得到了大幅提升。共评选出“文明服务先进单位”2个,其中护理部1个,后勤保障部1个,并举行了表彰颁奖仪式。
      三、提升服务水平
      在开展创建竞赛活动中,结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,结合职能,发挥优势、多措并举,扎实做好等工作,有效提升了服务水平。围绕一切为了老人为了老人一切的服务理念,在提高服务标准、服务质量上“狠下功夫”。带动全省所有养老机构,做到配合养老院服务质量监管制,保证服务质量有大幅度提升。同时要了解老人需求,尊重老人感受,真正从行动上实现“一切为了老人,为了老人一切”的核心理念深深地扎根到养老院。
      养护院将继续开展好创建竞赛活动,通过开展服务技能大赛,使一线护理人员的服务技能规范上有所新提高,在精细化服务上进一步改善,想老人所想,思老人所思,老人满意度不断提升,通过开展创建竞赛活动,全员的工作效率和服务质量逐渐攀升,得到了社会认可、老人满意、文明程度突显。

    办公室
    2018年11月30日


     

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